市民张先生近日向与本报合作的市民信箱“市民热线月购买的一台伊莱克斯立式空调从去年夏天出现故障至今，维修四次仍不见效，遂要求作退换机处理。伊莱克斯客服在接受记者正常采访时表示售后要找销售商，而销售商所属的国美电器有关人员解释称，如消费者购买空调后遇到维修超过三次仍修不好的情况，可凭维修记录到门店办理退换货手续。

  这台型号为“EAS72HSDBA”的伊莱克斯空调在去年7月出现不制冷的现象。当时张先生拨打了保修卡上的报修电线日上门更换了空调内机的电脑板，故障得到解决。

  但去年12月张先生发现空调显示屏上显示故障代码“E4”，空调的制热系统发生故障。记者在保修卡上看到，修东西的人在上门后再次更换了空调的内机主板，根据张先生的说法，当时维修工对故障解释为第一次更换的内机主板不带制热功能。

  不过，这台经过两次维修的伊莱克斯空调不久就又出现了出风口的升降板无法正常升降的问题，更令张先生惊讶的是，维修工于1月初上门维修时称空调有大问题，要过完年才能彻底修理。

  记者了解到，令张先生一家萌生退换货要求的原因是，空调第三次维修后家中出现过一周内三度跳闸的现象。“物业说我们家里肯定有电器短路了，我想最近动过的也只有空调。”据悉，1月26日修东西的人再次上门更换了空调光电开关后却称已经修不好了。

  1月30日，记者在张先生家中看到，空调开启时“E4”故障代码依旧显示，四次维修均是由一家叫“铭王”的维修点的维修工上门处理。

  对于张先生的遭遇，1月30日下午伊莱克斯客服回复记者：“无法查询到相关维修记录，因为伊莱克斯空调在全国的独家销售权给予了国美，保修单上的维修电话也是和国美合作的维修点，而不是伊莱克斯名下的，有关问题还应与国美联系。”

  随后记者联系到了国美有关人员，对方表示一直在与张先生做沟通，就在记者正常采访的前一天还与其通过电话。“根据三包法规定，维修三次仍修不好的，不论是不是同样的原因，我们有义务为广大购买的人办理退换货手续，张先生已经和我们达成一致。”不过该的人说落实还需一段时间，“退换货要走相关流程，不是一两天就能解决的，不过最长也就两个星期。”

  第二天下午该人士再次联系记者称：“了解到张先生是在永乐门店购买的空调，国美与永乐虽然合并了，但销售和售后还是分开的，所以他要去永乐办理退换货。”

  记者截稿时从张先生处获悉，他已收到销售商发送到其邮箱中的相关维修单据，张先生说：“下班后，我会拿着单据去门店办理退换货手续。”

  伊莱克斯客服曾表示空调主要零部件保修3年，国美则称保修5年，因此无论何种说法，这台问题空调仍处于保修期内。

  《中国家电维修新三包法规定》规定：在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为广大购买的人免费调换同型号同规格的产品。据此规定，张先生有权利持相关凭证要求销售者办理退换货服务。

  不过，对于伊莱克斯客服“不管售后”的说法，上海盛联律师事务所徐游律师并不认同。“厂商可以将销售权交给经销商，但这并不表示厂商对商品的售后问题完全不负责。售后维修是消费的人的权利，至于找生产者还是销售者，这是消费的人的自由，至于生产者和销售者的利益怎么分配，那是他们内部的问题。”徐律师指出只要在三包有效期内，消费的人都可以向当时销售产品的门店申请退换货服务。

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